二、通过经营手段提高赢利能力

　　笔者曾经总结过一个除了采购成本和租金成本外的赢利模式公式。利润＝客流量×购买率×客单价×毛利率（交叉率）。

　　现在结合社区卫生中心零差率给社区药店造成的客流量等问题，具体分析如下：

　　社区卫生中心由于是医保定点和零差率销售，有处方来源等优势，抢了很大一部分连锁药店的客源。你得分析自己药店存在那方面的问题：如果是客流量不够，就得设法提高客流量，如果是购买率下降，就得使用促销手段提升购买率，如果客单价不够就得设法推荐贵的药品。

　　１、 和社区卫生中心比价

　　笔者深信不是所有的品种药店都高于零差价的品种，把自己店面中比零差率价格还要低的产品及价格公布出来，告知患者。从而告知患者即使零差率也不见得卫生单位就便宜。

　　２、 产品结构差异化。

　　因为社区卫生中心零差率销售的产品中，基本都是医保目录或者《社区零差率配送药品目录》中的品种，常见的普药居多，新特药较少，因此可以通过比较，找出自己的品种差异化，尤其是新普药和新特药，尽管贵些，疗效确实要好于一般目录中的产品。

　　３、 品种齐全化。

　　社区卫生中心一般就３００多个品种。药店可以在品种剂型方面下功夫。一般药店可以经营２０００－３０００个品规，在品种齐全方面明显胜过卫生中心。也就可以吸引更多的患者前来购买。

　　４、 突出贵的自费药贵的理由。

　　明确标示出自己高价药和社区卫生中心药品结构的差异，尤其是为什么贵，可以从药物经济学和新特药疗效好、治疗周期短，患者痛苦时间短等角度说服顾客购买。

　　５、 差异化经营建立顾客档案库，实施会员制营销From EMKT.com.cn，送货上门服务。

　　对于社区的老年顾客和慢性病患者，可以建立档案，实施会员制营销，会员可以打折，并提供送货上门等服务。这样可以大幅度提升购买率。而社区卫生中心由于是零差率，服务好坏跟自己的收入相差不大，加上服务的顾客多，因此服务质量肯定好不到那里去，药店可以通过特色化的服务做到这一点。笔者最近看到一本介绍日本连锁药店的书，讲了四十多个处方药连锁药店如何在社区差异化经营，从而生存的故事，对中国的连锁药店应该是很有激发。具体的服务项目有专业化处方调配、深入家庭做护理、建立输液注射室、医药保健药品咨询中心、电子药历服务、汽车药店、身心放松药店、居民生活服务中心型药店、托儿药店、残障人士药店、花粉过敏指数预告药店、母子药店、芳香疗法药店。可谓四五花八门，各显神通。
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